시는 시민의 고충을 보다 가까이에서 듣기 위해 찾아가는 시민옴부즈만을 지속적으로 운영하고 있으며 지난해에는 특히 도서 지역을 중심으로 현장 활동을 집중 추진했다.

그 결과, 작년 한 해 시민옴부즈만은 직접 조사 18건과 종결처리 60건 등 총 78건의 고충 민원을 접수·처리했으며, 이는 전년(55건) 대비 약 42% 증가한 수치다.

여수시 시민옴부즈만은 2017년 출범 이후 현재까지 총 538건의 고충 민원을 접수·처리했으며 직접 조사 161건과 시정권고·의견표명 등 총 72건의 제도 개선 의견을 제시했다.

이 가운데 58건이 시에 수용돼 시민 불편 해소와 행정 제도 개선으로 이어지고 있다.

시는 앞으로도 찾아가는 시민옴부즈만 운영을 통해 도서 지역 등 행정 접근성이 낮은 지역은 물론, 민원이 있는 곳이라면 어디든 현장 방문을 이어가고 시민의 고충을 선제적으로 발굴해 실질적인 해결로 연결해 나갈 계획이다.

윤혜옥 대표 시민옴부즈만은 “시민의 불편은 책상 위가 아닌 현장에서 가장 먼저 보인다”며 “앞으로도 시민 가까이에서 고충을 살피고 행정과 시민을 잇는 가교 역할을 충실히 수행하겠다”고 말했다.

한편, 2025년도 여수시 시민옴부즈만 운영상황에 수록된 주요 처리 사례는 여수시청 누리집 시민참여 게시판에서 확인할 수 있다.